黑龙江交通广播《直通》节目中祝先生反映，自己花费近百万元在哈尔滨鑫明宇汽车销售中心购买了一辆路虎揽胜，刚开了两天就出现故障，路虎厂家让祝先生到鑫明宇维修，可6天过去了也没有查明故障原因，祝先生提出要么退车要么换车。
1
听众祝先生：我在哈尔滨鑫明宇预订了一台路虎揽胜运动混合动力的pe这台车，我家是佳木斯的，17号开了一上午，到下午的时候就发现问题了，这个车里面有故障，开到道上马上就加不上油了，怎么给油都不好用，完了我就很危险，我就把车停到道边儿了，排气管子就冒黑烟，我就打电话，当天，17号晚上就拖到哈尔滨，到现在我一直在4s店检测。到现在已经是六天了，关键是他给不了我答复，在不停的在我车上换件儿，不停的换件，这六天给我的车已经拆了个遍了，但是他还没有找到我的车的毛病，我现在的要求是退车或者是换车，因为现在这个车已经出这么大的安全隐患了，我是4月9号订的这台车,14号提的车。
主持人欣莉：全款一共花多少钱呢？
听众祝先生：90万。现在他答复不了，现在厂家，刚开始的态度非常强硬。
主持人欣莉：鑫明宇的态度还行，也跟厂家联系了，但厂家那个态度是比较强硬的，对不对？
听众祝先生：对！鑫明宇的态度非常好，而且另外一点，也是在这两天一直跟我积极的解决问题，他最终给我的答复就是，得等厂家给我答案。
节目播出后，《直通》记者杨帅将电话打给鑫明宇汽车销售中心找到总经理刘岩。
2
刘岩：这个车是在山东的一个4s店发的，因为哈尔滨一直解决不了，所以说我们下一步准备我们也陪同客户一起去山东，把这车发到山东的4s店，即使退换，哈尔滨4s店也不会退换的，我们一起去山东的4s店来解决这个问题，我们来叫拖板车，把车拖到山东，我们人陪同客户一起到达山东，但是根据客户的诉求呢，我们也在跟厂家售后报备，客户的诉求是想要退换，客户的心情咱们理解，就是特别着急，现在就是不想检测，就是必须的，去给我退给我换，那么涉及到这一步呢，我们也积极配合客户，如果涉及到退换呢，我们只能再去4s店再去谈这个问题，现在所有的客户的住宿拖车，的费用，包括到山东的费用，都是我们来承担的，第二步呢，我们也在积极的帮助客户收集他的证据，在这修都修到哪儿了。具体这个问题最终完毕以后，客户可能是有一些诉求，你看我的这些耽误的这些时间，所有这些东西包括汽车的延保，我们来积极跟厂家解决。
祝先生的车是从山东临沂力虎4S店发往哈尔滨，《直通》记者和鑫明宇汽车销售有限公司又积极与山东临沂力虎4S店联系，山东临沂力虎4S店销售部门负责人付经理是这样答复的。
3
付经理：我们给予客户的两个方案，第一个是能解决的方向，给予相应的一些清算，就是厂家的支持，另外的就是确定这辆车还是修不好的情况下呢，我们店主张去给客户换一台车，我们跟客户已经签好了一个协议了。但是按照三包法是达不到退款标准的，但是呢，本着客户服务至上的原则，我们不管怎么样，毕竟修不好可能影响使用，我们店主张也是把那台车拖回我们店，拖回来以后呢，我们给他换一个同等配置同等价格的新车。
得知《直通》的报道，周三下午路虎汽车厂家技术顾问专程从北京飞往哈尔滨来解决问题，经过几个小时的排查，故障仍没有解决，按照协议，周四下午路虎厂家决定为祝先生换车。
4
听众祝先生：太感谢了，太感谢了，因为这事逼得我没有办法了，现在这个车出现这种问题，咱买车都是高兴的事儿，咱没想到这回买车呢，是一个挺糟糕的经历，我当时没办法了，因为我家本身就不是在这，也没有其他别的寻求方案了，就把咱们当成最后的救命稻草了。平时我也总
