团中央维护青少年权益部
理性分析倾听心声
服务青少年发展
年5月26日至27日，青少年服务台建设工作培训班在线上成功举办。为进一步发挥典型带动、示范引领作用，现将经验交流会上的精彩发言展示如下，供各地学习参考借鉴。
今天推出的是团广东省委青少年服务平台的经验分享。
自年8月以来，广东青少年综合服务平台坚持省域统筹，采用“统一受理、分类处置、分级跟办、线下服务”模式，面向青少年提供心理咨询、法律援助、困难救助等综合服务。截至5月，共接听青少年来电99万通，其中心理咨询14.7万通，线下处置个案个，有效处置率达95%以上。
广东平台被民政部确定为“全国未成年人保护专线示范点”，被团中央评为首批“全国区域中心”及“首批委托服务台建设未成年人保护专线重点单位”。
一、明确目标定位，率先打造省级一体化综合服务平台
一是建设全省统一接听的服务热线。基于部分地市热线接线力量不足或服务质量不高等现象，率先打造全省统一接听的青少年服务热线，统一接听后，电话量由原来每天全省约50多通稳步提升至目前通，效果非常明显且仍有较大提升空间。粤东西北欠发达地区青少年，尤其留守少年儿童，均可以通过电话享受无差别、同标准、同品质的服务。全省统一接听后，各地市无需接听线上电话，可将原有线上力量转化为线下力量，有利于聚集精力做好线下服务。
二是提供24小时不间断心理服务。为满足青少年夜间心理咨询需求，我省运用云技术整合社会服务资源，创新采用“坐班+云坐班”模式，将场内值班与场外值班相结合，整合省内心理咨询师通过场外“云坐席”的方式每天24小时、全年无休的为青少年提供心理服务，自年4月起延长心理咨询服务时间后，夜间已累计服务人次。
三是构建上下联动、左右协同的个案办理体系。建立个案跨系统跨部门办理、跟踪督办机制，搭建工单系统，实现闭环处理并将办理情况纳入“预青”考核。
四是拓展平台服务领域。在巩固心理、法律咨询服务的基础上，进一步拓展青少年困难救助、就业创业等业务。如困难救助板块，联合省青基会为患有先天性心脏病、唇腭裂、脊柱侧弯等大病重症困难青少年提供疾病救助服务，目前已资助16名求助者完成手术，金额达30万；依托众筹平台上线筹款个案个，筹款万元。
二、创新方式载体，不断扩大平台服务覆盖面
一是开通在线咨询渠道。为适应青少年习惯线上交流的实际需求，推动省平台入驻广东省政府为全省群众打造的移动政务服务平台——粤省事小程序心理板块，在线为青少年提供心理帮扶。年12月以来，累计解答咨询27万个。针对疫情期间难以开展线下服务的情况，组建心理咨询专家团队，通过视频方式为青少年提供“一对一”线上服务。
二是开展“五进”活动。结合心理健康月、中高考、开学季等时间节点，以“青春自护”“中高考减压”“开学第一课”等活动为抓手，常态化组织咨询师进校园、进农村、进社区、进企业、进机关，主动面向青少年开展心理健康知识宣讲、筛查测评、结对帮扶等线下活动。
三是夯实线下服务阵地。推动各级团委通过新建或依托现有团属阵地，累计建立个市、县（区）本级直接管理运作的线下服务阵地，并联系凝聚一批心理、法律等方面的专业力量，积极承接个案处置。联合南方医科大学、华南师范大学等7所高校，共建“健康志愿驿站”“青年实践基地”，在提升学生志愿者专业素养和实践能力的同时，就近就便为大学生提供心理服务。
四是广泛开展社会宣传。今年以来，通过
